Чтобы связаться с Onyxum, просто перейдите в раздел "Support/Поддерживать" в главном меню и нажмите "New Ticket". После вы должны заполнить следующие шаги:
1- Укажите тему вашего запроса.
2- Напишите ваш запрос в разделе контента.
3- Если вам нужно отправить файл, используйте раздел файла.
4- Нажмите Send.
После этого наши специалисты сделают все возможное, чтобы помочь вам и решить любые проблемы, с которыми вы столкнулись.
Чтобы следить за статусом вашего запроса поддержки перейдите в раздел "My Tickets". Там вы можете увидеть, прислал ли вам агент поддержки ответ или нет. Если вы хотите ответить агенту поддержки, вы можете ответить сразу, и весь разговор будет объединен в одном месте. Это позволит вам повысить эффективность и упростить доступ ко всем разговорам всего несколькими щелчками мыши.
Для каждой заявки есть три разных статуса:
1- КРАСНЫЙ: В ожидании ответа оператора
2- ЖЕЛТЫЙ: В ожидании ответа пользователя
3- ЗЕЛЕНЫЙ: Вопрос был решен
Все ваши запросы поддержки будут сохраняться на платформе до тех пор, пока вы сохраняете ваш аккаунт в Onyxum; следовательно, вы никогда не потеряете какую-либо информацию или разговор и сможете получить к ним доступ в любой момент.