Il faut simplement se rendre à la section « Support/Soutien » dans le menu de gauche et cliquer sur « Nouveau Ticket ». Vous devez ensuite,

A- Titre: précisez le sujet de votre demande.

B- Écrivez votre demande dans la section pour le contenu.

C- Si vous devez envoyer un fichier, utilisez la section fichier.

D- Cliquez sur Envoyer.

Nos spécialistes feront alors de leur mieux pour vous aider et répondre à vos demandes dans le délai indiqué.

Pour suivre l’état de votre demande d’assistance, accédez à la section « Mes Tickets ». Dans cette section, vous pouvez voir si un agent de support vous a envoyé une réponse ou non. Si vous souhaitez répondre, vous pouvez répondre immédiatement et toute la conversation sera consolidée en un seul endroit. Cela vous permettra une efficacité et une facilité accrues pour accéder à toutes les conversations en quelques clics.

Pour chaque demande ou Ticket, il y a trois statuts différents:

ROUGE: En attente de la réponse de l’opérateur
JAUNE: En attente de la réponse de l’Utilisateur
VERT: Le problème a été résolu

Toutes vos demandes d’assistance seront enregistrées sur la plateforme tant que vous conservez un compte chez Onyxum; vous ne perdrez donc aucune information ou conversation et pourrez y accéder à tout moment.